Sửa đổi lần cuối: ngày 20 tháng 04 năm 2025
Nguyên Tắc Cộng Đồng CargoOn được phát triển để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng, tài xế, tài công, thuyền trưởng, thuỷ thủ (Sau đây gọi tắt là “Tài xế”), người bán hàng và nhà kinh doanh của ứng dụng CargoOn, Giao diện lập trình ứng dụng (API) và CargoOn Plus (gọi chung là “Nền Tảng CargoOn”), và để họ cảm thấy an toàn và được tôn trọng, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Nguyên tắc của chúng tôi áp dụng cho tất cả mọi người sử dụng Nền Tảng CargoOn bao gồm, nhưng không giới hạn đối với, tài xế xe ô tô, tài xế xe máy, người bán hàng và nhà kinh doanh. Nguyên tắc này cũng áp dụng cho tất cả các tương tác mà bất kỳ ai có thể có với nhân viên và nhà thầu của CargoOn, có sẵn thông qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến hoặc qua điện thoại.
Ngoài ra, trong một số trường hợp, nguyên tắc của chúng tôi áp dụng cho các hành vi bên ngoài Nền Tảng CargoOn mà chúng tôi nhận biết được và có kiến thức về nó, bao gồm, nhưng không giới hạn bởi, thông tin nhận được từ các nền tảng khác, đặc biệt khi hành vi đó có thể đe dọa sự an toàn của Nền Tảng CargoOn.
Chúng tôi nhiệt liệt mời bạn tham gia cùng chúng tôi để hỗ trợ và cung cấp một môi trường thân thiện cho tất cả mọi người trên Nền Tảng CargoOn.
Những nguyên tắc dưới đây của chúng tôi sẽ giải thích một số tương tác tích cực của cộng đồng trên Nền Tảng CargoOn, cũng như các hành vi hoặc những trường hợp có thể khiến trải nghiệm của bạn trên Nền Tảng CargoOn bị ảnh hưởng. CargoOn có toàn quyền thay đổi, sửa đổi hoặc cập nhật các nguyên tắc của chúng tôi theo bất kỳ cách nào (bao gồm cả các chính sách của chúng tôi được đưa vào, được đề cập trong nguyên tắc này) bất kỳ lúc nào. Chúng tôi khuyến nghị bạn nên đọc các nguyên tắc của chúng tôi một cách thường xuyên. Các nguyên tắc sau đây, mà chúng tôi sẽ cập nhật thường xuyên, cung cấp nền tảng cho những hành vi mà chúng tôi mong đợi từ tất cả những người trong cộng đồng CargoOn. Nguyên tắc của chúng tôi được xem xét và cập nhật định kỳ.
Việc hiểu các nguyên tắc của chúng tôi rất quan trọng. Việc không tuân theo bất kỳ tiêu chuẩn nào của chúng tôi có thể xem là vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản và Điều kiện và có thể khiến trải nghiệm của bạn trên Nền Tảng CargoOn bị ảnh hưởng, bao gồm mất quyền truy cập vào Nền Tảng CargoOn và/ hoặc các hậu quả khác nếu có.
NGUYÊN TẮC CHUNG
Tất cả những người sử dụng Nền Tảng CargoOn phải tuân thủ Nguyên Tắc Cộng Đồng của CargoOn.
1. Tôn trọng
Tăng cường giao tiếp và dịch vụ có tính tích cực trong mọi trải nghiệm là mục tiêu chính trong các nguyên tắc và chính sách của chúng tôi.
2. An toàn
Chúng tôi cam kết làm việc không ngừng để làm cho trải nghiệm của bạn khi sử dụng Nền Tảng CargoOn trở nên an toàn hơn. Sự an toàn của người dùng, tài xế là điều quan trọng hàng đầu đối với chúng tôi.
3. Tuân thủ pháp luật
Chúng tôi mong muốn tất cả những người sử dụng Nền Tảng CargoOn sẽ thực hiện bổn phận của mình cho việc tuân thủ nghiêm ngặt pháp luật và các quy định có liên quan được áp dụng.
4. Phản hồi
Chúng tôi đánh giá cao phản hồi của bạn, những suy nghĩ, và những mối quan tâm và hoan nghênh các nhận xét của bạn, miễn là chúng được thể hiện theo cách tôn trọng chúng tôi và cộng đồng của chúng tôi. Đội ngũ nhân sự của chúng tôi đang liên tục cải thiện các nguyên tắc, chính sách của mình và phản hồi của bạn rất quan trọng để giúp chúng tôi thực hiện hành động thích hợp để giữ cho các nguyên tắc của chúng tôi phù hợp với trải nghiệm của bạn trên Nền Tảng CargoOn.
TÔN TRỌNG
Mọi người trong cộng đồng CargoOn cần cư xử theo cách mà mỗi người mong muốn được đối xử – với sự tôn trọng, lịch sự và lòng trắc ẩn. Cách bạn thực hiện khi sử dụng Nền Tảng CargoOn có thể sẽ để lại những ảnh hưởng nhất định. Đó là lý do tại sao phép lịch sự lại quan trọng và tại sao bạn được kỳ vọng sẽ thực hiện những cư xử tử tế với người khác khi sử dụng Nền Tảng CargoOn và khi tương tác với những người khác trong cộng đồng CargoOn – giống như cách bạn thực hiện ở bất kỳ nơi công cộng nào.
Giao hàng trễ là một vấn đề đối với cả người nhận và người gửi, do đó, hãy luôn cố gắng đến đúng giờ để nhận hoặc trả hàng. Vì an toàn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, bạn phải luôn lái xe một cách cẩn thận trong giới hạn tốc độ cho phép và tuân thủ các quy tắc giao thông địa phương. Bạn bị nghiêm cấm liên hệ với người nhận hoặc người gửi sau chuyến đi vì bất kỳ lý do cá nhân nào. Ngay cả khi đang diễn ra tranh chấp, không giải quyết vấn đề theo cách của riêng bạn bằng việc la hét, sử dụng ngôn từ có tính chất lăng mạ hoặc bất hợp tác.
1.1 Áp bức thể chất hoặc gây Thương tích, Cưỡng bức, Đe dọa và Hành vi sai trái
1.1. Bạn bị nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hình thức phạm tội tình dục nào. Bạn không bao giờ được tham gia vào bất kỳ cuộc tấn công tình dục và hành vi sai trái nào liên quan đến thái độ hoặc hành vi tình dục vào bất kỳ lúc nào.
1.1.2. Không cố tình đụng chạm vào bất kỳ ai mà bạn vừa gặp khi đang sử dụng Nền Tảng CargoOn một cách không cần thiết. Tuy nhiên, có những trường hợp ngoại lệ được phép đối với những người cần hỗ trợ hoặc yêu cầu hỗ trợ để vận chuyển bưu kiện hoặc lên xe máy cho chuyến đi. Bất kỳ loại vũ lực nào đều bị nghiêm cấm.
1.1.3. Tôn trọng không gian cá nhân và sự riêng tư là điều mà tất cả chúng ta đều trân trọng. Có thể có một cuộc nói chuyện thông thường miễn là người đối diện cảm thấy thoải mái khi trò chuyện với bạn. Không hỏi về cuộc sống cá nhân của người khác hoặc đánh giá về ngoại hình của họ.
1.1.4. Danh sách sau đây cung cấp các ví dụ về hành vi không phù hợp; tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là danh sách này chưa toàn diện, hành vi tấn công tình dục và hành vi sai trái có thể bao gồm bất kỳ hành động nào. Những điều này có vẻ quy định nghiêm ngặt hơn các nền tảng khác nhưng đó là vì chúng tôi muốn giữ cho bạn an toàn nhất có thể khi bạn sử dụng Nền Tảng CargoOn.
1.1.4.1. Không đặt những câu hỏi mang tính cá nhân vì các câu hỏi cá nhân và việc xâm phạm không gian cá nhân thường được coi là không phù hợp (ví dụ: về tình trạng quan hệ, vấn đề tiền bạc hoặc xu hướng tình dục)
1.1.4.2. Lưu ý rằng hành vi quấy rối là khác nhau tùy theo chuẩn mực xã hội và của mỗi cá nhân – ví dụ: nhận xét về ngoại hình có thể gây khó chịu cho người khác. Điều này bao gồm cả nhận xét xúc phạm hoặc “khen ngợi”
1.1.4.3. Không đưa ra những nhận xét hoặc cử chỉ tục tĩu vì những cử chỉ không lời có thể cấu thành hành vi quấy rối tình dục nếu hành vi đó mang tính chất tình dục và khiến người khác khó chịu (ví dụ: lời nói không rõ ràng, thông điệp hoặc hình ảnh hàm ý khiêu gợi)
1.1.4.4. Không tán tỉnh bất kỳ ai (ví dụ: dù không bằng lời nói, vui đùa hoặc ở quá gần)
1.1.4.5. Không cho phép hiển thị, đưa ra bất kỳ tài liệu có tính chất khiếm nhã (ví dụ: đồ vật hoặc hình ảnh khiêu dâm)
1.1.4.6. Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên tôn trọng quyền riêng tư và không gian cá nhân của những người dùng khác. Nhắn tin hoặc gọi điện cho người nhận hoặc người gửi ngoài lý do công việc vừa là một hình thức quấy rối vừa vi phạm quyền của họ đối với an ninh cá nhân và bảo vệ dữ liệu cá nhân
1.1.4.7. Không hiển thị hoặc đưa ra những nội dung có tính chất khiêu dâm, liên quan đến bạo lực hoặc tấn công tình dục
1.1.4.8. Luôn tránh các hành vi bạo lực và gây rối vì CargoOn không bỏ qua cho bất kỳ hình thức bạo lực hoặc gây rối nào. Mọi người không được tham gia vào các hành vi công kích, chẳng hạn như tranh cãi bằng lời nói, sử dụng ngôn từ tục tĩu hoặc ám chỉ, đe dọa hoặc bạo lực thể chất.
1.2 Đe dọa và hành vi thô lỗ
Nghiêm cấm những hành vi tức giận bộc phát hoặc thô lỗ, gây rối hoặc quấy rối. Tránh sử dụng ngôn từ lăng mạ hoặc cử chỉ dung túng cho mọi hình thức bạo lực, gây hấn, thiếu tôn trọng và không phù hợp. Không chia sẻ hình ảnh phản cảm (khiêu dâm hoặc mô tả bạo lực thể chất) với những người khác trong cộng đồng CargoOn; điều này bao gồm cả việc chia sẻ hoặc phát tán những hình ảnh đó thông qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến của CargoOn hoặc liên quan đến trải nghiệm Nền Tảng CargoOn. Mặc dù bạn có thể có những quan niệm hoặc nhận thức khác nhau về các chủ đề như niềm tin tôn giáo và chính trị, nhưng tốt hơn là bạn nên tránh tham gia vào những chủ đề có khả năng gây chia rẽ như vậy. Mọi người không được thể hiện bất kỳ hành vi hung hăng hoặc thô lỗ nào, bao gồm tranh chấp bằng lời nói, thô tục, đe dọa hoặc hành hung thân thể. Trong trường hợp xảy ra tình huống không như ý muốn, đừng bao giờ tự mình giải quyết vấn đề hoặc làm leo thang căng thẳng (tức là quấy rối hoặc đe dọa cho dù chuyến đi đang diễn ra hay đã kết thúc). Luôn chọn thông báo cho Nền Tảng CargoOn càng sớm càng tốt nếu có vấn đề phát sinh. Chúng tôi sẽ phục vụ tất cả các bên một cách công bằng và thực hiện các biện pháp thích hợp.
1.3 Liên hệ sau chuyến đi
Người dùng, tài xế nên duy trì các phương thức giao tiếp phù hợp và có hiệu quả để tạo điều kiện giao hàng suôn sẻ. Mọi liên lạc và giao tiếp sẽ kết thúc sau khi chuyến đi hoặc việc giao hàng hoàn tất. Liên hệ hoặc theo dõi người dùng sau khi giao hàng thành công vì bất kỳ lý do nào, trực tuyến hoặc trực tiếp đều là mộthình thức xâm phạm không gian cá nhân và quyền riêng tư và bạn có thể phải chịu các hậu quả pháp lý bao gồm nhưng không giới hạn trách nhiệm hình sự.
CargoOn sẽ không chịu trách nhiệm hoặc chia sẻ bất kỳ trách nhiệm nào về hành động này của bạn. Đối với bất kỳ trường hợp hoàn trả hoặc thất lạc hàng hóa nào, người dùng có thể liên hệ với CargoOn qua ứng dụng. Liên lạc không mong muốn, chẳng hạn như nhắn tin, gọi điện, giao tiếp trên mạng xã hội, đến thăm hoặc cố gắng đến gặp trực tiếp ai đó sau khi chuyến đi hoặc việc giao hàng đã hoàn thành, có thể bị coi là hành vi quấy rối. Sự an toàn và bảo mật của mọi người là điều quan trọng đối với chúng tôi, do đó, không chia sẻ bất kỳ thông tin liên hệ không cần thiết nào. Nghiêm cấm tiết lộ trái phép thông tin liên hệ hoặc thông tin cá nhân hoặc chi tiết giao hàng.
1.4 Phân biệt đối xử
1.4.1. Chúng tôi làm việc để đảm bảo bạn luôn cảm thấy an toàn và được chào đón. Chúng tôi sẽ không chấp nhận cho các hành vi phân biệt đối xử bất hợp pháp hoặc hành vi quấy rối dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm cả đối với bộ phận Dịch vụ Khách hàng và bộ phận Vận hành Tài xế của CargoOn. Ở một số khu vực pháp lý, việc phân biệt đối xử chống lại một người nào đó vì các yếu tố sau là vi phạm pháp luật:
- độ tuổi
- màu da
- khuyết tật
- giới tính
- tình trạng hôn nhân
- nguồn gốc quốc gia
- tình trạng thai sản
- chủng tộc
- tôn giáo hoặc tín ngưỡng
- xu hướng tình dục
1.4.2. Sự phân biệt đối xử có thể được nhìn nhận theo những cách sau:
1.4.2.1. Bạn không được từ chối cung cấp dịch vụ dựa trên chủng tộc, tôn giáo, quốc tịch, khuyết tật, khuynh hướng tình dục, giới tính, tình trạng hôn nhân, tuổi tác hoặc bất kỳ đặc điểm nào khác được pháp luật bảo vệ. Loại hành động này có thể dẫn đến mất quyền truy cập vào Nền Tảng CargoOn. Việc đưa ra những nhận xét mang tính xúc phạm hoặc phân biệt đối xử về một người hoặc một nhóm người cho dù bên kia có thuộc nhóm đó hay không là thiếu tôn trọng. Luật pháp của các khu vực tài phán nhất định có thể yêu cầu và/ hoặc cho phép cung cấp dịch vụ vì lợi ích của một nhóm người cụ thể. Các dịch vụ cần thiết hoặc được cho phép bởi các quy định này và các điều khoản hiện hành có liên quan được phép theo hướng dẫn của chúng tôi tại các khu vực pháp lý đó.
1.4.2.2. Sự phân biệt đối xử dựa trên những đặc điểm này hoặc dựa trên địa điểm nhận hàng/đón khách hoặc giao hàng/trả khách là không thể chấp nhận được. Nếu bạn cố ý từ chối hoặc hủy yêu cầu hoặc sử dụng các tính năng trên Nền Tảng CargoOn để hủy chuyến đi hoặc yêu cầu giao hàng, chỉ với mục đích tránh một khu vực cụ thể, tránh những người hoặc nhà kinh doanh trong khu vực lân cận, điều đó có thể dẫn đến việc mất quyền truy cập vào Nền Tảng CargoOn.
1.5 Giao hàng an toàn
1.5.1. Người dùng phải hết sức cẩn thận để đảm bảo tài liệu / bưu kiện được đóng gói và bảo vệ trước khi bàn giao cho tài xế đối với dịch vụ chuyển phát. Điều này có thể bao gồm việc bảo vệ gói hàng của bạn khỏi bị hư hại do va đập trong quá trình giao hàng bằng bọc bong bóng hoặc xốp chống di chuyển. Người dùng nên tránh yêu cầu giao hàng bằng cách sử dụng loại dịch vụ không phù hợp với kích thước hàng hóa hoặc giới hạn khả năng vận chuyển. Tài xế có trách nhiệm đảm bảo việc thực hiện yêu cầu không vượt quá trọng lượng hoặc sức chứa của xe và / hoặc gây rủi ro về an toàn.
1.5.2. Trong quá trình giao hàng, tài xế không được phép gây hư hại, mở hoặc tháo bất kỳ bưu kiện hoặc tài liệu nào. Mọi mất mát, hư hỏng sản phẩm (bưu kiện / tài liệu) trong quá trình giao hàng là trách nhiệm của tài xế. Tài xế phải cung cấp hình ảnh xác nhận việc giao hàng bất cứ khi nào được yêu cầu để những người có liên quan trên Nền Tảng CargoOn có thể nhìn thấy. Nếu một cá nhân được chụp trong ảnh, cá nhân đó phải được thông báo và cần sự cho phép của họ.
1.6 Chuyến đi an toàn
1.6.1. Người dùng không nên yêu cầu tài xế đi nhanh hơn tốc độ cho phép và nên hạn chế gây mất tập trung khi xe đang di chuyển. Trong suốt chuyến đi, người dùng phải luôn đội nón bảo hiểm.
1.6.2. Để tăng cường an toàn, người dùng nên xác nhận danh tính của tài xế trước khi lên xe.
1.6.3 Tài xế phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật giao thông đường bộ, Nguyên Tắc Cộng Đồng này và các điều khoản, điều kiện, nguyên tắc và hướng dẫn khác trong suốt chuyến đi để đảm bảo một chuyến đi an toàn.
1.7 Tạo trải nghiệm tích cực
1.7.1. Khi người dùng không nhận được vật phẩm hoặc nhận sai vật phẩm có thể dẫn đến những trải nghiệm xấu và kém chất lượng. Nhà kinh doanh nên cẩn thận bỏ các mặt hàng chính xác trong đơn đặt hàng của CargoOn.
1.7.2. Tỷ lệ hủy đặt hàng cao để lại trải nghiệm tiêu cực cho người dùng Nền Tảng CargoOn.
1.7.3. Thực hiện theo các yêu cầu của đơn đặt hàng được đặt thông qua Nền tảng CargoOn bất cứ khi nào có thể. Nếu cóbất kỳ sai lệch nào là cần thiết, hãy đảm bảo việc liên lạc với người dùng được thực hiện.
SỰ AN TOÀN
Chúng tôi tin rằng mọi người đều có vai trò trong việc giúp đạt được và nâng cao trải nghiệm an toàn và thân thiện hơn. Do đó, chúng tôi có các yêu cầu tiêu chuẩn về chia sẻ tài khoản, tuổi của chủ tài khoản và những thông tin khác nữa.
2.1 Chia sẻ tài khoản
2.1.1. Chỉ bạn mới được phép truy cập vào tài khoản được đăng ký bằng tên của bạn. Việc chia sẻ tài khoản là không được phép. Để sử dụng Nền Tảng CargoOn, bạn phải đăng ký và duy trì một tài khoản đang hoạt động. Các hoạt động được thực hiện trên tài khoản của bạn là trách nhiệm pháp lý của bạn. Không để người khác sử dụng tài khoản của bạn và bạn không được chia sẻ tài khoản, mật khẩu hoặc ảnh của mình với bất kỳ ai. Không bao giờ chia sẻ thông tin cá nhân của bạn được sử dụng liên quan đến tài khoản để truy cập Nền Tảng CargoOn. Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật tài khoản của mình và bạn chịu trách nhiệm về mọi hành động sử dụng thông tin của mình, ngay cả khi bạn không cho phép chúng. Bảo mật tài khoản của bạn là trách nhiệm của bạn.
2.1.2. Tài xế phải tự mình hoàn thành tất cả các phần của việc giao hàng hoặc chuyến đi – bao gồm bất cứ việc bàn giao nào sau khi đơn hàng được nhận từ người dùng cho đến cuối cùng khi giao hàng cho người nhận – không có bất cứ ngoại lệ nào trong tình huống này.
2.2 Những người dưới độ tuổi hợp pháp
2.2.1. Nếu bạn là cá nhân, bạn phải đủ tuổi hợp pháp trở lên để mở tài khoản CargoOn. Chủ tài khoản không được phép yêu cầu dịch vụ cho bất kỳ ai dưới độ tuổi hợp pháp, những người sẽ không đi cùng với chủ tài khoản hoặc một người lớn khác trong quá trình đi xe hoặc khi gửi hoặc nhận hàng. Các giới hạn về độ tuổi này được áp dụng trừ khi các nguyên tắc, điều khoản hoặc chính sách khác của chúng tôi thay đổi.
2.2.2. Trong trường hợp bạn chưa đủ tuổi thành niên, theo đây bạn đồng ý rằng bạn sẽ tự chịu rủi ro và trách nhiệm về hậu quả, đồng thời đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ CargoOn, các bên liên kết, bên chuyển quyền sử dụng (licensor) của CargoOn và từng cán bộ, giám đốc, người dùng khác, nhân viên, luật sư và đại diện của CargoOn không bị tổn hại trước bất kỳ và tất cả các khiếu nại, chi phí, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý và phí tổn (bao gồm cả phí dịch vụ và chi phí của luật sư) phát sinh từ hoặc liên quan đến bất kỳ hành động nào nhằm mục đích lừa đối, thao túng, che giấu CargoOn liên quan đến sự thiếu chính xác hoặc vi phạm các tuyên bố của CargoOn, và/hoặc vi phạm bất kỳ luật nào hoặc bất kỳ quyền nào của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn ở độ tuổi tối thiểu nói trên.
2.3 Thông tin xe, sà lan, tàu thuỷ
2.3.1. Duy trì điều kiện xe, sà lan, tàu thuỷ của bạn tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn trong lĩnh vực hoạt động và các quy định quản lý của địa phương. Ngoại trừ đi bộ, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ sử dụng phương tiện đã đăng ký với CargoOn. Để giao hàng suôn sẻ và dễ dàng, Nền Tảng CargoOn cung cấp cho người dùng thông tin nhận dạng về tài xế và phương tiện của họ, có thể bao gồm biển số xe, kiểu xe, ảnh hồ sơ và tên của tài xế. Bạn có trách nhiệm cập nhật và gửi lại tài liệu của mình khi chúng hết hạn.
2.3.2. Chỉ những phương tiện được phép mới được sử dụng để thực hiện các chuyến đi và giao hàng của tài xế . Mọi lúc, bạn phải có bằng lái xe quốc gia hợp lệ và bất kỳ giấy phép hoặc tài liệu nào khác mà các cơ quan hữu quan có thể yêu cầu. Bạn và phương tiện của bạn cũng phải được bảo hiểm hợp lệ theo quy định của địa phương và cơ quan có thẩm quyền.
2.4 Bảo trì và bảo dưỡng thích hợp
2.4.1. Tài xế phải giữ cho phương tiện vận tải của họ hoạt động tốt và an toàn để sử dụng Nền Tảng CargoOn. Bạn không thể an toàn cho dù bạn có lái tốt đến đâu trừ khi phương tiện của bạn đang hoạt động tốt. Bạn nên giữ gìn tình trạng phương tiện vận tải bằng cách bảo dưỡng đúng cách. Nếu không, phương tiện vận tải của bạn có thể hỏng vào một thời điểm quan trọng.
2.4.2. Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất để tìm hiểu về kế hoạch bảo dưỡng và các yêu cầu đối với phương tiện vận tải của bạn. Lịch trình bảo dưỡng rất khác nhau giữa các loại phương tiện vận tải.
2.4.3. Tiến hành Kiểm tra Phương Tiện Vận Tải Toàn diện thường xuyên, bao gồm kiểm tra áp suất chính xác cho lốp xe, làm sạch cửa sổ, đèn pha và gương, rò rỉ chất lỏng và độ mòn của lưỡi gạt nước kính chắn gió khi bạn đi xung quanh xe. Việc đơn giản này sẽ đảm bảo lái phương tiện vận tải an toàn và chỉ mất vài phút của bạn.
2.5 Dây an toàn
Khi dây an toàn được cung cấp, chúng tôi khuyên bạn nên luôn đeo dây an toàn, cho dù bạn ngồi ở ghế trước hay sau, vì đó có thể là cách hiệu quả nhất để cứu người và giảm chấn thương khi va chạm.
2.6 Mũ bảo hiểm cho xe đạp, mô tô và xe tay ga
Hãy tìm một chiếc mũ bảo hiểm vừa vặn dù đi xe đạp, mô tô hay xe tay ga để đảm bảo an toàn cho bạn. Những chiếc mũ bảo hiểm này sẽ giữ cho bạn được an toàn và được bảo vệ khi đi xe nếu bạn tuân theo các chỉ dẫn của nhà sản xuất, bao gồm đeo vừa khít dưới cằm và đặt thấp trên trán. Ngoài ra, mũ bảo hiểm bảo vệ bạn khỏi môi trường bạn đang lái xe để bảo vệ hộp sọ hoặc đầu của bạn.
2.7 Sử dụng camera hành trình để ghi lại video và / hoặc âm thanh
Khuyến khích bạn lắp đặt và sử dụng camera hành trình, mà có thể được sử dụng để ghi lại các chuyến đi và cung cấp bằng chứng cho CargoOn, cơ quan thực thi pháp luật hoặc các công ty bảo hiểm trong trường hợp có sự cố xảy ra trên chuyến đi để giúp xác định nguyên nhân hoặc lỗi. Vui lòng lưu ý những điều sau:
2.7.1. Trong một số trường hợp nhất định và ở một số địa điểm, luật và quy định địa phương yêu cầu hành khách phải đồng ý để được ghi hình lại. Vui lòng xem xét và kiểm tra luật pháp địa phương của bạn để hiểu rõ trách nhiệm và quyền lợi hợp pháp của bạn.
2.7.2. Tài xế có thể gửi bản ghi hình cho CargoOn theo quyết định riêng của họ. CargoOn sẽ xem xét các cảnh quay đã gửi và thực hiện tất cả các hành động cần thiết và phù hợp nhất quán với các nguyên tắc và điều khoản sử dụng nền tảng của chúng tôi.
2.7.3. Chia sẻ hoặc phát trực tuyến dữ liệu cá nhân được ghi lại thông qua tương tác của bạn với chúng tôi, người dùng của chúng tôi, tài xế của chúng tôi, âm thanh trong xe và / hoặc video ghi lại trong quá trình vận tải (chẳng hạn như hình ảnh hoặc giọng nói của bạn hoặc cả hai và dữ liệu liên quan) trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc ở các vị trí công cộng thực tế hoặc kỹ thuật số khác là vi phạm nguyên tắc của chúng tôi và có thể khiến đội ngũ an ninh của chúng tôi điều tra thêm.
2.8 Luôn tỉnh táo, nhận thức khi điều kiển
Điều khiển phương tiện cơ giới trong lúc buồn ngủ sẽ khiến bạn và những tài xế khác trên đường gặp nguy hiểm. Bạn phải thực hiện các công việc, để giữ an toàn cho bản thân và những người khác, bao gồm quan sát đường đi, nghỉ ngơi đầy đủ, tránh hoạt động trong nhiều giờ, tránh dùng thuốc gây buồn ngủ hoặc uống đồ uống có cồn, để bạn có thể phản ứng nhanh với mọi tình huống.
2.9 Chia sẻ đường đi
2.9.1. Bạn phải nhận thức được tầm quan trọng của sự an toàn với tư cách là một tài xế an toàn. Tai nạn có thể được giảm đáng kể hoặc thậm chí tránh được nếu bạn hiểu rõ về cách lái xe an toàn. Lái xe an toàn là cách lái xe sử dụng nhiều cách tiếp cận và biện pháp khác nhau để giữ cho bạn an toàn và tránh những khó khăn do những người tham gia giao thông khác gây ra.
2.9.2. Lái xe an toàn đòi hỏi:
- Kiểm soát tốc độ của bạn
- Luôn nhìn phía trước và chuẩn bị cho những tình huống bất ngờ
- Tỉnh táo và không bị phân tâm
- Sẵn sàng cho mọi hành động và phản ứng của tài xế khác
- Dự đoán khi những tài xế khác có cách hành động khác với bạn lúc bình thường.
- Quan sát và tôn trọng những người lái xe khác
- Giữ khoảng cách an toàn giữa bạn và xe phía trước
- Lái xe an toàn trong khi cân nhắc (và / hoặc điều chỉnh) điều kiện thời tiết và / hoặc đường xá
- Để tránh phanh gấp ở giữa khúc cua, hãy điều chỉnh tốc độ trước khi đến gần khúc cua
2.10 Trường hợp khẩn cấp công cộng
2.10.1. Việc chuẩn bị cho tình huống khẩn cấp cộng đồng chủ yếu dựa vào việc lập kế hoạch. CargoOn có thể thực hiện các biện pháp bổ sung để cố gắng giảm bớt và duy trì sự an toàn cho nền tảng của chúng tôi trong các trường hợp khẩn cấp công cộng, bao gồm nhưng không giới hạn đối với các thảm họa thiên nhiên, các trường hợp khẩn cấp về sức khỏe cộng đồng, các tình huống đình công và khủng hoảng công cộng.
Ví dụ: nếu CargoOn nhận được thông báo từ cơ quan chính phủ rằng bất kỳ ai sử dụng Nền Tảng CargoOn có thể gây nguy hại cho cộng đồng nói chung, chúng tôi có thể tạm thời đình chỉ quyền truy cập của cá nhân đó cho đến khi và trừ khi thấy an toàn hợp lý để cho phép cá nhân đó tiếp tục bằng cách sử dụng Nền Tảng CargoOn. Tương tự, chúng tôi có thể ngăn các cá nhân trong toàn bộ thành phố hoặc khu vực sử dụng một phần hoặc toàn bộ Nền Tảng CargoOn hoặc áp đặt các yêu cầu khác để tuân thủ hướng dẫn của cơ quan chức năng trong thời gian khẩn cấp vì sức khỏe cộng đồng, thiên tai, đình công hoặc tình huống khủng hoảng công cộng khác, hoặc khi Nền Tảng CargoOn liên tục có sẵn có thể gây ra mối đe dọa nghiêm trọng và nguy hiểm cho cộng đồng.
2.11 Cung cấp không gian an toàn để nhận hàng
Người dùng CargoOn nên thực hiện việc nhận định và cư xử tốt với tài xế và khiến họ cảm thấy được chào đón. Họ cũng nên cung cấp một vị trí an toàn để nhận đơn đặt hàng; đơn cử với mục đích là để tránh việc xảy ra bạo lực trong phạm vi gây nguy hiểm cho sự an toàn của tài xế.
2.12 Rượu, ma túy, vũ khí và tất cả các mặt hàng bất hợp pháp đều không được chấp nhận
Chỉ những người dùng CargoOn đủ tuổi uống rượu hợp pháp trở lên mới có thể đặt và nhận giao đồ uống có cồn. Cấm sử dụng trái phép chất ma tuý, mang theo bình chứa rượu ở trạng thái mở và vũ khí. Vui lòng thông báo cho CargoOn và các cơ quan chức năng nếu bạn có lý do để nghi ngờ bản chất của nội dung trong bưu kiện của bạn là hàng hóa và / hoặc dịch vụ không phải là sản phẩm được CargoOn chấp thuận hoặc bị nghi ngờ là hàng hóa bất hợp pháp và / hoặc nguy hiểm.
TUÂN THỦ PHÁP LUẬT
Mọi người phải tuân thủ luật và quy định hiện hành cũng như các điều khoản và điều kiện và chính sách của CargoOn. Đặc biệt nghiêm cấm sử dụng Nền Tảng CargoOn để thực hiện bất kỳ hành vi phạm tội nào, bao gồm buôn bán ma túy, rửa tiền, quấy rối tình dục hoặc vi phạm bất kỳ luật nào khác.
Tránh vi phạm luật giao thông hoặc lái xe ẩu có thể gây nguy hiểm đến tính mạng của bản thân và những người tham gia giao thông và người đi đường khác. Điều này bao gồm việc tuân thủ pháp luật, quy định hoặc luật giao thông, giới hạn tốc độ, tuân theo tín hiệu giao thông đường bộ và đèn giao thông. Bạn phải luôn thắt dây an toàn hoặc đội mũ bảo hiểm bất cứ khi nào pháp luật yêu cầu.
3.1 Ma túy và rượu
Nếu bạn là tài xế, không được uống rượu hoặc sử dụng ma túy khi đang làm việc; bạn không thể lái xe hoặc đi xe khi say rượu. Lái xe hoặc đi xe khi đã sử dụng rượu, ma túy hoặc bất kỳ chất kích thích nào khác gây ảnh hưởng đến khả năng điều khiển phương tiện một cách an toàn của bạn có thể vi phạm pháp luật. Bạn không được phép mang các chất bất hợp pháp, đồ chứa cồn và vũ khí vào xe của bạn. Nếu người dùng hoặc thành viên của cộng đồng tin rằng bạn có thể đang bị ảnh hưởng bởi ma túy hoặc rượu, họ có quyền kết thúc đặt xe ngay lập tức và thông báo cho CargoOn hoặc các cơ quan chức năng. Không bao giờ được phép sử dụng ma túy và các chai chứa rượu đã mở trong khi sử dụng Nền Tảng CargoOn.
3.2 Cấm súng
Người dùng và người nhận của họ, cũng như tài xế, bị nghiêm cấm mang súng khi sử dụng Nền Tảng CargoOn, trong phạm vi được pháp luật và quy định hiện hành cho phép.
3.3 Gian lận
3.3.1 Sự gian lận có thể làm giảm lòng tin và cũng gây nguy hiểm. Không được phép cố ý làm sai lệch thông tin hoặc giả mạo danh tính của người khác, chẳng hạn như khi đăng nhập hoặc đang kiểm tra bảo mật. Điều quan trọng là phải cung cấp thông tin chính xác khi bạn báo cáo sự cố, tạo và truy cập tài khoản CargoOn của bạn, tranh chấp về phí hoặc lệ phí, và yêu cầu các khoản tín dụng. Chỉ được phép yêu cầu các khoản phí hoặc tiền hoàn lại mà bạn được hưởng và chỉ sử dụng các ưu đãi và khuyến mãi theo lịch trình. Không cố ý thực hiện các giao dịch không hợp lệ.
3.3.2 Các hành động gian lận cũng có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở:
3.3.2.1 cố ý tăng thời gian hoặc khoảng cách của chuyến đi hoặc giao hàng vì mục đích gian lận hoặc các mục đích khác
3.3.2.2 chấp nhận các yêu cầu đặt hàng hoặc giao hàng mà không có ý định hoàn thành chúng, bao gồm cả việc khuyến khích người dùng hủy bỏ vì các mục đích gian lận
3.3.2.3 tạo tài khoản hoặc đơn đặt hàng giả cho các mục đích gian lận
3.3.2.4 yêu cầu các chi phí gian lận, chẳng hạn như phí chờ đợi hoặc dọn dẹp ngẫu nhiên
3.3.2.5 tuyên bố hoàn thành giao hàng hoặc chuyến đi mà chưa từng lấy hàng cần giao hoặc đón hành khách
3.3.2.6 lấy một mặt hàng giao hàng và giữ lại toàn bộ hoặc một phần thay vì giao toàn bộ đơn đặt hàng
3.3.2.7 các hành động can thiệp hoặc thao túng hoạt động bình thường của nền tảng và hệ thống GPS
3.3.2.8 lạm dụng ưu đãi hoặc khuyến mại và / hoặc không sử dụng chúng cho các mục đích đã định
3.3.2.9 phản đối lệ phí vì lý do gian lận hoặc bất hợp pháp
3.3.2.10 tạo tài khoản trùng lặp không chính xác
3.3.2.11 sử dụng các ứng dụng hoặc phương tiện trái phép để có được quyền truy cập hoặc hưởng lợi tới nền tảng
3.3.2.12 giả mạo tài liệu, tệp hoặc dữ liệu khác cho các mục đích gian lận
3.4 Đơn đặt hàng ngoài nền tảng
3.4.1 Để đảm bảo mỗi trải nghiệm được an toàn nhất có thể trong khi vẫn tuân thủ luật pháp địa phương (nếu có), tất cả các chuyến đi trên Nền Tảng CargoOn phải được tổ chức thông qua ứng dụng CargoOn.
3.4.2 Tài xế bị cấm chấp nhận các khoản thanh toán bên ngoài nền tảng không được phép cho việc giao hàng hoặc chuyến đi trên Nền Tảng CargoOn.
3.4.3 Đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt, người dùng phải nhớ mang theo số tiền chính xác để trả chi phí giao hàng hoặc chuyến đi.
3.4.4 Tài xế phải luôn thanh toán các khoản phí dịch vụ của CargoOn đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt một cách kịp thời.
3.5 Các hành động không được chấp nhận khác
3.5.1 Hành động trộm cắp không chỉ không được dung thứ khi sử dụng Nền Tảng CargoOn; đó cũng là một tội hình sự. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, cố tình tước đoạt hoặc gây hiểu lầm cho các bên khác trên nền tảng vì mục đích vật chất hoặc tài chính.
3.5.2 Không sử dụng nhãn hiệu hoặc tài sản trí tuệ của CargoOn mà không được phép. Khi các quy định của địa phương yêu cầu xuất trình các vật phẩm mang nhãn hiệu CargoOn, tài xế chỉ được sử dụng các vật phẩm mang nhãn hiệu CargoOn lấy được từ CargoOn. Tài xế không nên tự giới thiệu là đang lái xe hoặc giao hàng với CargoOn nếu họ không có quyền truy cập vào Nền Tảng CargoOn. Tài xế phải trả lại các vật phẩm mang nhãn hiệu CargoOn (nếu có) cho CargoOn nếu họ mất quyền truy cập vào Nền Tảng CargoOn. Việc sử dụng các vật phẩm trái phép hoặc các vật phẩm của bên thứ ba, chẳng hạn như đèn, bảng, biển hiệu hoặc các vật phẩm tương tự mang tên hoặc nhãn hiệu của CargoOn, có thể tạo ra sự nhầm lẫn giữa người dùng.
PHẢN HỒI
Đội ngũ của chúng tôi liên tục cải tiến các nguyên tắc của mình và phản hồi của bạn là rất quan trọng để đảm bảo các nguyên tắc của chúng tôi vẫn phù hợp khi công nghệ của chúng tôi phát triển. Vui lòng đánh giá trải nghiệm của bạn sau khi hoàn thành mỗi chuyến đi hoặc giao hàng. Phản hồi trung thực giúp đảm bảo rằng mọi người đều phải chịu trách nhiệm về hành vi của mình. Điều này góp phần xây dựng một môi trường tôn trọng và an toàn.
Nếu có điều gì đó xảy ra, chẳng hạn như va chạm trên đường, bạn có thể báo cáo bằng cách nhấn vào nút Trợ Giúp trong ứng dụng để bộ phận Dịch vụ Khách hàng hoặc bộ phận Điều hành Tài xế của chúng tôi có thể điều tra và đưa ra hỗ trợ kịp thời khi cần thiết. Trước khi liên hệ với CargoOn trong trường hợp khẩn cấp hoặc nếu bạn thấy mình đang gặp nguy hiểm ngay lập tức, hãy liên hệ với chính quyền địa phương hoặc dịch vụ khẩn cấp.
4.1 Xếp hạng
4.1.1 Người dùng, người bán hàng, tài xế đều có thể để lại và nhận xếp hạng, cũng như cung cấp thông tin về cách thức hành trình hoặc quá trình giao hàng đã được thực hiện. Phương pháp phản hồi này làm tăng trách nhiệm giải trình và góp phần tạo ra một môi trường tôn trọng, an toàn và minh bạch cho tất cả mọi người. Ứng dụng cho phép tài xế xem xếp hạng hiện tại của họ. Bằng cách mở ứng dụng và nhấn vào hồ sơ, người lái có thể thấy xếp hạng của họ được liệt kê dưới tên của họ.
4.1.2 Tài xế xe ô tô, tài xế xe máy và người dùng không đáp ứng mức xếp hạng trung bình tối thiểu của khu vực mà họ hoạt động có thể mất quyền truy cập vào Nền Tảng CargoOn. Lịch sự và tôn trọng mọi cá nhân sẽ có lợi khi sử dụng Nền Tảng CargoOn và tương tác với những người khác trong Cộng đồng CargoOn nếu bạn muốn giữ xếp hạng trung bình của mình cao. Hầu hết tài xế đều cung cấp dịch vụ xuất sắc, và hầu hết tài xế và người sử dụng đều tử tế và chu đáo, do đó hầu hết các chuyến giao hàng và chuyến đi đều diễn ra thành công. Xếp hạng cá nhân sẽ không bị gỡ bỏ nếu bạn liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng hoặc bộ phận Điều hành Tài xế của CargoOn. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi chuyến đi hoặc chuyến giao hàng không diễn ra như kế hoạch, điều này có thể gây ra xếp hạng thấp hơn.
4.1.3 Nếu bạn là tài xế bị mất quyền truy cập vào Nền Tảng CargoOn do xếp hạng kém, bạn có thể yêu cầu lại quyền truy cập nếu bạn đáp ứng đủ điều kiện và xuất trình bằng chứng rằng bạn đã hoàn thành khóa học nâng cao chất lượng.
4.2 Hủy giao hàng
4.2.1 Để đảm bảo hệ thống của chúng tôi hoạt động liền mạch cho tất cả tài xế và người dùng, chúng tôi đặc biệt khuyên bạn không nên hủy đơn đặt hàng trừ khi thực sự cần thiết (ví dụ: hỏng hóc / tai nạn ô tô). Nếu bạn không thể nhận hoặc giao bưu kiện hoặc đón hành khách cho chuyến đi do trường hợp khẩn cấp, vui lòng gọi ngay cho người gửi / người nhận / hành khách ngay lập tức. Hãy tôn trọng một đơn đặt hàng bạn đã thực hiện / chấp nhận. Điều này rất quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và khuyến khích nhiều người dùng và tài xế sử dụng Nền Tảng CargoOn hơn. Nhiều người dùng hơn có nghĩa là nhiều công việc hơn cho tài xế ; nhiều tài xế hơn đồng nghĩa với việc thời gian khớp lệnh cho người dùng nói chung nhanh hơn. Nếu bạn thường xuyên hủy các chuyến đi hoặc đơn đặt hàng liên tiếp với tư cách là tài xế hoặc người dùng, trải nghiệm của bạn trên Nền Tảng CargoOn có thể bị ảnh hưởng.
4.2.2 Trong trường hợp Đối tác tài xế thường xuyên hủy đơn hoặc vi phạm Điều khoản & Điều kiện của CargoOn, tài khoản của Đối tác tài xế có thể bị hạn chế sử dụng Ứng dụng Tài xế CargoOn trong khoảng thời gian nhất định.
4.3 Cách CargoOn thực thi các nguyên tắc của chúng tôi
4.3.1 Trải nghiệm của bạn trên nền tảng có thể bị ảnh hưởng nếu các nguyên tắc trên không được tuân thủ. Bạn có thể mất quyền truy cập vào Nền Tảng CargoOn và / hoặc các hậu quả khác nếu có nếu bạn vi phạm bất kỳ Điều khoản và Điều kiện nào của CargoOn, hoặc bất kỳ điều khoản, điều kiện hoặc chính sách hiện hành nào, bao gồm bất kỳ Nguyên tắc nào của chúng tôi hoặc bất kỳ chính sách và hướng dẫn bổ sung nào mà CargoOn có thể liên lạc với bạn vào từng thời điểm. Nếu bạn có nhiều tài khoản CargoOn, chẳng hạn như tài khoản người dùng và tài khoản tài xế, việc vi phạm các nguyên tắc của chúng tôi có thể khiến bạn mất quyền truy cập vào tất cả các tài khoản đó. Ngoài ra, nếu cơ quan thực thi pháp luật tham gia, chúng tôi sẽ giúp họ điều tra theo quy định của địa phương. Nếu bạn mất quyền truy cập vào Nền Tảng CargoOn do lỗi, vui lòng liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng hoặc bộ phận Vận hành Tài xế của CargoOn.
4.3.2 CargoOn nhận phản hồi thông qua nhiều cách khác nhau, kiểm tra các báo cáo được gửi cho bộ phận Dịch vụ Khách hàng hoặc bộ phận Vận hành Tài xế của chúng tôi về việc có thể vi phạm các nguyên tắc của chúng tôi và chúng tôi có thể tiến hành bất kỳ cuộc điều tra cần thiết nào. Nếu chúng tôi nhận thấy hành vi có thể gây hại, chúng tôi có thể liên hệ với bạn để điều tra. Chúng tôi có thể giữ tài khoản của bạn hoặc làm cho nó không hoạt động cho đến khi quá trình điều tra của chúng tôi hoàn thành, dựa theo quyết định riêng của chúng tôi.
4.3.3 Vui lòng cung cấp hình ảnh xác nhận giao hàng bất cứ khi nào được yêu cầu để những người khác trên nền tảng có thể nhìn thấy. Báo cáo sai sự thật hoặc gian dối đều là trái phép.
4.3.4 Trên Nền Tảng CargoOn, các cơ quan chức năng và cơ quan địa phương khác nhau quy định việc cung cấp các dịch vụ cụ thể. Chúng tôi có thể có nghĩa vụ xóa quyền truy cập của bạn vào Nền Tảng CargoOn nếu chúng tôi quyết định rằng tài khoản tài xế của bạn không phù hợp với các tiêu chuẩn quy định hiện hành.
4.3.5 Cuối cùng, những tài xế quan tâm đến việc sử dụng Nền Tảng CargoOn phải trải qua một quy trình sàng lọc cụ thể theo quy định địa phương của họ, có thể liên quan đến hồ sơ xe cơ giới và kiểm tra lý lịch nếu luật pháp địa phương cho phép. Nếu một trong những lần kiểm tra này cho thấy sự vi phạm các nguyên tắc của chúng tôi hoặc các yêu cầu khác do cơ quan quản lý địa phương áp dụng, tài xế sẽ mất quyền truy cập vào Nền Tảng CargoOn.
Lưu ý: Tài xế không phải là đại diện (thực tế hoặc ngụ ý) hoặc nhân viên của CargoOn. Tài xế không bị ràng buộc bởi bất kỳ thẩm quyền nào (thực tế, rõ ràng hoặc khác). Họ là các nhà cung cấp dịch vụ thứ ba không có liên kết.
4.3.6 Các nguyên tắc, điều khoản hoặc các chính sách khác của chúng tôi có thể thay đổi bất kỳ chính sách nào được mô tả ở trên vào bất kỳ lúc nào. Trừ khi có quy định khác, phiên bản sửa đổi sẽ có hiệu lực tại thời điểm nó được đăng tải.
4.3.7 Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn hoặc không thống nhất nào giữa các bản dịch và / hoặc ngôn ngữ của nguyên tắc cộng đồng này, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.