Nguyên tắc cộng đồng CargoOn

Sửa đổi lần cuối: ngày 18 tháng 09 năm 2026

Nguyên Tắc Cộng Đồng CargoOn (“Nguyên Tắc”) được xây dựng nhằm tạo ra môi trường hợp tác an toàn, chuyên nghiệp, minh bạch và tôn trọng cho khách hàng, Đối tác Vận tải, nhân viên CargoOn và các bên liên quan trong quá trình sử dụng website, ứng dụng, nền tảng công nghệ và dịch vụ của CargoOn.

CargoOn là đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải và logistics cho khách hàng, đồng thời xây dựng và khai thác mạng lưới Đối tác Vận tải để thực hiện các dịch vụ vận chuyển hàng hóa.

Nguyên Tắc này áp dụng cho tất cả các cá nhân, tổ chức sử dụng hoặc tham gia vào các hoạt động trên Nền Tảng CargoOn, bao gồm khách hàng, Đối tác Vận tải, người điều khiển phương tiện, nhân sự thực hiện dịch vụ, nhân viên CargoOn và các bên liên quan.

Nguyên Tắc này được áp dụng cùng với Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ, Điều Khoản Sử Dụng Cho Đối Tác Vận Tải CargoOn, Chính Sách Bảo Mật Quyền Riêng Tư và các chính sách, quy trình khác của CargoOn.

Việc vi phạm Nguyên Tắc có thể dẫn đến việc CargoOn yêu cầu khắc phục, tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng Nền Tảng, ngừng phân bổ đơn hàng, chấm dứt hợp tác hoặc áp dụng các biện pháp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

1. TÔN TRỌNG VÀ CHUYÊN NGHIỆP

CargoOn mong muốn mọi thành viên trong cộng đồng duy trì cách giao tiếp và ứng xử lịch sự, tôn trọng và chuyên nghiệp.

1.1. Giao tiếp tôn trọng

Các bên cần:

Giao tiếp lịch sự và thiện chí;
Tôn trọng danh dự, nhân phẩm, quyền riêng tư và lợi ích hợp pháp của người khác;
Không sử dụng ngôn từ xúc phạm, đe dọa hoặc mang tính khiêu khích;
Không có hành vi quấy rối, gây áp lực hoặc cố ý làm ảnh hưởng đến người khác.

1.2. Không quấy rối hoặc bạo lực

Nghiêm cấm:

Đe dọa hoặc sử dụng bạo lực;
Quấy rối dưới bất kỳ hình thức nào;
Quấy rối tình dục;
Có hành vi xúc phạm, hạ nhục hoặc đe dọa người khác;
Có hành vi gây mất an toàn tại địa điểm nhận hoặc giao hàng, cảng, bến, kho, công trường hoặc các địa điểm liên quan đến việc thực hiện dịch vụ.

1.3. Tôn trọng thông tin liên hệ và quyền riêng tư

Thông tin liên hệ, thông tin đơn hàng, thông tin giao nhận và dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.

Không được:

Tự ý sử dụng thông tin khách hàng hoặc Đối tác cho mục đích cá nhân;
Liên hệ ngoài phạm vi công việc nhằm mục đích không phù hợp;
Cung cấp thông tin cá nhân hoặc thông tin đơn hàng cho bên thứ ba khi chưa được phép;
Sử dụng thông tin nhận được từ CargoOn để thực hiện các giao dịch riêng ngoài phạm vi được CargoOn cho phép.

2. AN TOÀN TRONG QUÁ TRÌNH VẬN TẢI

An toàn của con người, hàng hóa, phương tiện và môi trường là ưu tiên trong quá trình thực hiện dịch vụ.

2.1. An toàn phương tiện

Đối tác Vận tải phải:

Sử dụng phương tiện phù hợp với loại hàng hóa và tuyến vận chuyển;
Duy trì phương tiện trong tình trạng kỹ thuật an toàn;
Đảm bảo phương tiện đáp ứng các điều kiện đăng ký, đăng kiểm, kiểm định và các điều kiện pháp lý áp dụng;
Không sử dụng phương tiện không đủ điều kiện để thực hiện dịch vụ;
Thực hiện bảo dưỡng và kiểm tra phương tiện theo quy định.

2.2. An toàn trong quá trình vận chuyển

Đối tác Vận tải và nhân sự thực hiện dịch vụ phải:

Tuân thủ quy định pháp luật về giao thông, vận tải và an toàn;
Tuân thủ tuyến đường, lịch trình và yêu cầu vận chuyển đã được CargoOn xác nhận;
Không điều khiển phương tiện khi không đủ điều kiện an toàn;
Không sử dụng rượu, ma túy hoặc các chất ảnh hưởng đến khả năng điều khiển phương tiện;
Chủ động thông báo cho CargoOn khi phát sinh sự cố có thể ảnh hưởng đến an toàn hoặc tiến độ giao hàng.

2.3. An toàn hàng hóa

Trong phạm vi trách nhiệm của mình, Đối tác Vận tải phải:

Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi tiếp nhận;
Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển;
Thực hiện các biện pháp hợp lý để hạn chế mất mát, hư hỏng hoặc thất thoát;
Thông báo kịp thời cho CargoOn nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường hoặc không phù hợp với thông tin đơn hàng.

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu là hàng cấm, hàng nguy hiểm hoặc hàng hóa không phù hợp với điều kiện vận chuyển, Đối tác phải thông báo cho CargoOn và xử lý theo hướng dẫn của CargoOn và quy định pháp luật.

3. TUÂN THỦ PHÁP LUẬT

Tất cả các thành viên trong cộng đồng CargoOn phải tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định có liên quan đến hoạt động của mình.

Nghiêm cấm sử dụng Nền Tảng CargoOn để thực hiện hoặc hỗ trợ:

Hành vi vi phạm pháp luật;
Gian lận hoặc giả mạo thông tin;
Tham nhũng, hối lộ hoặc các hành vi trái pháp luật khác;
Vận chuyển hàng hóa bị pháp luật cấm;
Che giấu nguồn gốc hoặc bản chất bất hợp pháp của hàng hóa;
Các hành vi gây nguy hiểm cho con người, tài sản hoặc môi trường.

Đối tác Vận tải có trách nhiệm duy trì đầy đủ giấy phép, đăng ký, đăng kiểm, chứng nhận, bảo hiểm và các điều kiện pháp lý cần thiết cho phương tiện và hoạt động cung cấp năng lực vận tải của mình.

4. MINH BẠCH VÀ TRUNG THỰC

CargoOn đề cao tính chính xác và minh bạch trong mọi giao dịch và hoạt động vận tải.

Các bên không được:

Cung cấp thông tin sai lệch hoặc cố ý che giấu thông tin quan trọng;
Giả mạo danh tính hoặc hồ sơ;
Làm giả hoặc sửa đổi trái phép giấy phép, chứng từ, hồ sơ phương tiện hoặc chứng từ giao nhận;
Khai báo sai khối lượng, loại hàng hóa, tuyến đường hoặc tình trạng đơn hàng;
Xác nhận hoàn thành dịch vụ khi dịch vụ chưa được thực hiện;
Tạo đơn hàng, tài khoản hoặc giao dịch giả;
Cố ý thao túng dữ liệu, GPS hoặc các chức năng của Nền Tảng;
Yêu cầu hoặc ghi nhận các khoản chi phí không phát sinh hoặc không được thỏa thuận.

Mọi thông tin cung cấp cho CargoOn phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật khi có thay đổi.

5. GIAO DỊCH VÀ ĐƠN HÀNG NGOÀI PHẠM VI CARGOON

Để đảm bảo tính minh bạch, an toàn và khả năng kiểm soát chất lượng dịch vụ, các đơn hàng được CargoOn tiếp nhận và xác nhận phải được thực hiện theo quy trình và điều kiện đã thỏa thuận với CargoOn.

Đối tác Vận tải không được tự ý:

Thu tiền của khách hàng ngoài các khoản được CargoOn ủy quyền hoặc thỏa thuận bằng văn bản;
Thay đổi giá hoặc điều kiện dịch vụ đã được CargoOn xác nhận;
Tự ý chuyển giao đơn hàng cho bên thứ ba;
Sử dụng thông tin khách hàng nhận được từ CargoOn để thực hiện giao dịch riêng ngoài phạm vi được CargoOn cho phép;
Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm né tránh quy trình đối soát, thanh toán hoặc quản lý đơn hàng của CargoOn.

Các trường hợp phát sinh ngoài phạm vi đơn hàng phải được thông báo và xác nhận với CargoOn trước khi thực hiện, trừ trường hợp khẩn cấp cần xử lý ngay để bảo đảm an toàn.

6. CHỐNG GIAN LẬN VÀ THAO TÚNG

CargoOn không chấp nhận các hành vi gian lận hoặc cố ý thao túng hoạt động của Nền Tảng.

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm:

Tạo tài khoản hoặc đơn hàng giả;
Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản trái quy định;
Cung cấp thông tin hoặc chứng từ giả;
Khai báo sai tình trạng thực hiện đơn hàng;
Cố ý kéo dài thời gian hoặc thay đổi lộ trình nhằm tạo ra chi phí không hợp lệ;
Yêu cầu các khoản thanh toán hoặc hoàn tiền không có căn cứ;
Can thiệp hoặc thao túng dữ liệu, GPS hoặc hệ thống công nghệ;
Sử dụng phần mềm, công cụ hoặc phương thức truy cập trái phép;
Thực hiện các giao dịch nhằm né tránh hoặc phá vỡ cơ chế quản lý của CargoOn.

CargoOn có thể kiểm tra, xác minh và áp dụng các biện pháp cần thiết khi có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm.

7. BẢO MẬT THÔNG TIN

Mọi thành viên của cộng đồng CargoOn phải bảo mật các thông tin mà mình tiếp cận trong quá trình sử dụng Nền Tảng hoặc thực hiện dịch vụ.

Thông tin cần được bảo mật có thể bao gồm:

Thông tin khách hàng;
Thông tin Đối tác Vận tải;
Thông tin đơn hàng;
Giá và điều kiện thương mại;
Thông tin giao nhận;
Thông tin tài chính, đối soát;
Dữ liệu vận hành;
Thông tin tài khoản;
Các thông tin khác được CargoOn xác định là thông tin mật.

Thông tin chỉ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc và không được tự ý sao chép, cung cấp hoặc sử dụng cho mục đích khác.

Các nghĩa vụ bảo mật được tiếp tục áp dụng sau khi tài khoản hoặc quan hệ hợp tác với CargoOn chấm dứt, trong phạm vi pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.

8. SỬ DỤNG NỀN TẢNG VÀ TÀI KHOẢN

Mỗi tài khoản CargoOn phải được sử dụng bởi đúng chủ tài khoản hoặc người được tổ chức ủy quyền theo quy định.

Các thành viên không được:

Chia sẻ tài khoản hoặc mật khẩu trái quy định;
Sử dụng tài khoản của người khác khi chưa được phép;
Tạo nhiều tài khoản nhằm né tránh hạn chế hoặc biện pháp xử lý của CargoOn;
Can thiệp vào hoạt động bình thường của Nền Tảng;
Cố gắng truy cập trái phép vào hệ thống hoặc dữ liệu của CargoOn.

Người sử dụng tài khoản có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và thông báo cho CargoOn khi phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập hoặc sử dụng trái phép.

9. TÀI SẢN TRÍ TUỆ VÀ THƯƠNG HIỆU CARGOON

Tên thương hiệu, logo, phần mềm, giao diện, nội dung, dữ liệu, thiết kế và các tài sản trí tuệ khác của CargoOn chỉ được sử dụng trong phạm vi được CargoOn cho phép.

Không được:

Tự ý sao chép hoặc sử dụng thương hiệu CargoOn;
Sử dụng logo, tên hoặc hình ảnh CargoOn để tạo ra sự hiểu nhầm về quan hệ đại diện hoặc ủy quyền;
Sửa đổi hoặc làm sai lệch tài liệu, nội dung hoặc thông tin do CargoOn cung cấp;
Sử dụng tài sản trí tuệ của CargoOn cho mục đích thương mại ngoài phạm vi được phép.

Đối tác Vận tải không được tự giới thiệu mình là nhân viên, đại diện hoặc người có thẩm quyền của CargoOn nếu không có sự ủy quyền bằng văn bản.

10. PHẢN HỒI, KHIẾU NẠI VÀ BÁO CÁO VI PHẠM

CargoOn khuyến khích khách hàng, Đối tác Vận tải và các bên liên quan phản hồi trung thực về chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh.

Bạn có thể thông báo cho CargoOn về:

Sự cố an toàn;
Mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa;
Hành vi gian lận;
Hành vi quấy rối, đe dọa hoặc bạo lực;
Vi phạm bảo mật thông tin;
Vi phạm Nguyên Tắc Cộng Đồng;
Các vấn đề khác liên quan đến dịch vụ.

CargoOn có thể yêu cầu các bên liên quan cung cấp thông tin, tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng cần thiết để xác minh sự việc.

Trong trường hợp có nguy cơ ảnh hưởng ngay lập tức đến tính mạng, sức khỏe hoặc an toàn, các bên cần ưu tiên liên hệ với cơ quan chức năng hoặc dịch vụ khẩn cấp phù hợp.

11. CARGOON THỰC THI NGUYÊN TẮC CỘNG ĐỒNG

CargoOn có thể tiếp nhận phản ánh, kiểm tra và xác minh các trường hợp có dấu hiệu vi phạm Nguyên Tắc Cộng Đồng.

Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, CargoOn có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:

Yêu cầu giải trình hoặc bổ sung thông tin;
Yêu cầu khắc phục vi phạm;
Cảnh báo hoặc nhắc nhở;
Tạm ngừng hoặc hạn chế quyền sử dụng Tài Khoản;
Tạm ngừng phân bổ đơn hàng;
Từ chối hoặc hạn chế quyền thực hiện một số dịch vụ;
Chấm dứt quyền sử dụng Nền Tảng;
Chấm dứt quan hệ hợp tác;
Thực hiện các biện pháp khác theo hợp đồng, thỏa thuận và quy định pháp luật.

Việc áp dụng biện pháp xử lý sẽ căn cứ vào tính chất, mức độ, hậu quả, lịch sử vi phạm và các thông tin liên quan đến vụ việc.

Trong trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn hoặc tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, CargoOn có thể áp dụng biện pháp tạm thời trước khi hoàn tất việc xác minh.

12. CẬP NHẬT NGUYÊN TẮC

CargoOn có thể cập nhật Nguyên Tắc Cộng Đồng này để phản ánh sự thay đổi của dịch vụ, công nghệ, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất được công bố trên website CargoOn và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi có quy định khác.

Các vấn đề chưa được quy định tại Nguyên Tắc này sẽ được thực hiện theo Điều Khoản Sử Dụng, các thỏa thuận liên quan và quy định pháp luật áp dụng.

Nếu có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.